Términos y condiciones de uso

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

WayRide (en adelante, "WayRide" o "la plataforma") es un servicio de viajes para las familias del barrio. Se accede por https://wayride.lat y por la app de Android "WayRide". Estos términos se aplican a pasajeros y choferes.

2. Qué es WayRide

WayRide es una plataforma tecnológica que conecta a vecinos de las zonas donde funciona (los "pasajeros", organizados por hogar o "familia") con choferes independientes que prestan el servicio de traslado con su propio vehículo. WayRide no es una empresa de transporte ni emplea a los choferes: cada chofer presta el servicio por su cuenta y bajo su responsabilidad, y cobra el viaje directamente al pasajero.

El servicio funciona solo para viajes que salen de una zona habilitada por WayRide o vuelven a ella, dentro de la distancia máxima que se muestra en la app.

3. Registro y cuentas

• Para usar WayRide hay que ser mayor de 18 años y registrarse con datos reales: nombre, DNI (número y fotos del frente y dorso), una selfie con el DNI, teléfono y correo. WayRide verifica la identidad antes de habilitar la cuenta.
• Cuenta por familia: los pasajeros se agrupan por hogar. El titular crea la familia con la dirección (y un comprobante de domicilio) y aprueba a los miembros. El titular puede habilitar a menores de su familia y fijar límites (lugares, horarios, gasto mensual) y es responsable por el uso que hagan.
• Cada persona es responsable de mantener su contraseña en secreto y de todo lo que se haga con su cuenta.
• Los choferes, además, deben cargar y mantener vigentes su licencia de conducir, el seguro del vehículo con cobertura para transporte de personas, la VTV y la documentación que exija la autoridad local. Sin documentación vigente la cuenta se bloquea.

4. Ubicación obligatoria

Por la seguridad de pasajeros y choferes, para pedir un viaje y durante el viaje es obligatorio tener activa la ubicación del celular, y el chofer debe tenerla activa mientras está conectado. La ubicación se usa para asignar el chofer más cercano, mostrar el auto en el mapa, encontrar al pasajero, registrar el recorrido y atender emergencias. En la app de Android puede seguir enviándose con la pantalla apagada mientras dura la jornada o el viaje; el celular lo indica con una notificación. El detalle está en la Política de privacidad.

5. Viajes, precios y pagos

• Antes de confirmar un viaje la app muestra el precio estimado, calculado según distancia, tiempo, tipo de vehículo, horario y los cargos que correspondan (paradas, espera, mascotas, tarifa dinámica). El precio final puede variar si cambia el recorrido.
• El pasajero paga el viaje directamente al chofer, en efectivo o por Mercado Pago. WayRide no retiene ese dinero.
• El chofer paga a WayRide una comisión por cada viaje terminado (el porcentaje vigente se muestra en su app y puede bajar con la "escalera de comisión"). Se paga al cerrar la jornada, por transferencia o Mercado Pago. Con deuda mayor al límite configurado, el chofer no puede conectarse.
• Un chofer que está terminando otro viaje puede ofrecerse a buscar al pasajero después; el pasajero decide si lo espera.

6. Cancelaciones, sanciones y multas

• El pasajero puede cancelar sin cargo antes de que llegue el chofer. Cancelar con el chofer en la puerta, no presentarse, dañar el vehículo, no pagar u otras faltas pueden generar una infracción.
• Las infracciones suman puntos a toda la familia, con advertencias y suspensiones escalonadas según la tabla vigente en la app. Los puntos vencen a los 90 días.
• Algunas infracciones pueden levantarse pagando una multa; una parte puede ir al chofer perjudicado.
• Los pasajeros también pueden reportar a los choferes (manejo peligroso, cobro de más, maltrato, etc.), que también suman puntos y pueden ser suspendidos o dados de baja.
• Toda infracción puede apelarse desde la app; la revisa el equipo de WayRide.

7. Conducta

Está prohibido: dar datos falsos o usar la cuenta de otra persona; acordar viajes por fuera de la plataforma para evitar la comisión; manejar bajo efectos del alcohol o drogas o con cansancio (la app limita las horas de manejo); cualquier forma de violencia, acoso o discriminación; usar la ubicación o los datos de otra persona para fines ajenos al viaje; manipular el GPS. WayRide puede suspender o dar de baja cuentas que incumplan estas reglas.

8. Seguridad y emergencias

La app ofrece botón SOS, compartir el viaje en vivo con contactos de confianza y botones para llamar al 911, al 107 (emergencias médicas) y al 100 (bomberos). WayRide no es un servicio de emergencias: ante una emergencia grave llamá directamente a esos números. El viaje "urgente a la guardia" no reemplaza a una ambulancia.

9. Responsabilidad

WayRide pone en contacto a pasajeros y choferes y trabaja para que el servicio funcione bien y sea seguro, pero cada chofer es responsable por el traslado que presta y por tener su vehículo, su licencia y su seguro en regla. WayRide no garantiza que siempre haya choferes disponibles ni que la app funcione sin interrupciones (por ejemplo, por fallas de conexión, del GPS o de servicios externos como los mapas). Nada de esto limita los derechos que te da la ley de defensa del consumidor (Ley 24.240).

10. Cambios, baja y contacto

• WayRide puede actualizar estos términos; los cambios importantes se avisan en la app antes de que rijan.
• Cualquier persona puede pedir la baja de su cuenta escribiendo al WhatsApp de WayRide. Las deudas o sanciones pendientes no se borran con la baja.
• Consultas y reclamos: por el WhatsApp de WayRide que figura en la app.

11. Ley aplicable

Se aplican las leyes de la República Argentina. Ante cualquier conflicto, intervienen los tribunales que correspondan según la ley de defensa del consumidor.